为缓解患者就医难题，提升医疗服务温度，建筑工程学院于2025年4月19日去妇幼保健院积极开展志愿服务活动，组织学院学生为患者提供贴心帮助。他们穿梭于自助挂号机前、检验科窗口和各诊室之间，用热情的服务温暖着每一位就诊患者，用实际行动诠释着"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神。

智能就医的"贴心向导"

"阿姨，您把医保卡放在这个位置，我教您操作。"在自助服务区，志愿者正耐心地指导患者使用挂号机。随着医院智能化服务的普及，许多老年患者面对自助设备常常不知所措。为此，医院特别安排志愿者提供指导服务，帮助患者完成挂号、缴费、查询等操作。据统计，自志愿服务开展以来，自助设备使用率提升了35%，大大缩短了患者排队等候时间。

检验报告的"爱心快递"

在检验科与门诊之间，总能看到志愿者忙碌的身影。他们手持转运箱，步履匆匆却小心翼翼。"有些行动不便的患者，或者急诊病人的检验样本需要尽快送达，我们就是他们的'跑腿小哥'。"志愿者笑着说。这项"代送服务"实施后，检验报告平均送达时间缩短了40分钟，为患者争取了宝贵的就诊时间。

医院里的"活地图"

面对复杂的科室分布，许多初次就诊的患者常常晕头转向。志愿者们通过专业培训，熟记医院各科室位置，为患者提供精准的路线指引。一位来自外地的患者感慨："有了志愿者的帮助，在这个大医院里看病也不觉得慌了。"

除了常规服务，志愿者们还承担着情绪安抚的工作。"有时候患者因为排队时间长产生焦虑，我们会主动上前解释，递杯热水，聊聊天。”志愿者领队介绍。

医院领导表示："志愿者们用爱心和耐心填补了医疗服务的'最后一米'，他们是医院不可或缺的'编外员工'。"下一步，建筑工程学院将培育更多优秀志愿者，进一步扩大志愿者队伍规模，优化服务岗位设置，完善培训管理机制，让"红马甲"温暖更多就医群众。