为传递城市文明善意，打造有温度的地铁出行空间，身着亮眼蓝色马甲的数字财金学院志愿者们穿梭在站厅、站台各处，以耐心细致的引导、贴心周到的帮扶，为往来乘客打造安心、顺畅、温暖的乘车环境。

一、站台暖心指引，守护老年乘客出行无忧

在列车停靠的站台区域，志愿者主动留意老年、行动不便乘客，提前上前提供一对一引导帮扶。面对不熟悉乘车路线、找不到无障碍设施的银发旅客，志愿者伸手指引无障碍电梯位置，细致讲解乘车流程、候车安全注意事项，耐心解答换乘、出入口方向等问题。针对老年人不会识别地铁标识、上下扶梯存在顾虑等情况，志愿者放慢语速、反复说明，全程贴心陪伴问询，用温柔耐心消解老年群体乘车的陌生感，让长辈出行少一份慌张，多一份踏实。

二、闸机便民协助，高效分流提升通行效率

进站闸机口是客流集中区域，也是志愿服务的重点岗位。志愿者驻守闸机点位，主动引导乘客有序刷码、刷卡进站，手把手协助操作不熟练的乘客完成扫码通行；同时提醒大家提前备好乘车码，分流疏导客流，避免闸机口拥挤滞留。遇到携带大件行李、行李箱的出行旅客，志愿者主动搭手帮忙，细致告知安检、进站流程，兼顾通行速度与出行安全，让进站通行更加井然有序。

三、出入口答疑解惑，精准解答出行疑问

站厅出入口、AB 闸机通道旁，志愿者定点值守，接待前来问询的过往乘客。针对乘客提出的换乘路线、周边地标、出入口分布、地铁运营时间等各类问题，志愿者清晰梳理路线，指明通行方向，及时化解乘客出行困惑。面对客流高峰时段的各类咨询，志愿者始终保持热情礼貌，做到有问必答、指引清晰，用专业的服务减少乘客绕路、等待时间。

四、志愿微光汇聚，传递城市文明温度

本次地铁志愿服务中，数字财金学院的青年志愿者们各司其职、分工协作，覆盖站台候车、闸机进站、咨询引导、重点人群帮扶全流程服务。一件蓝色志愿马甲，一句耐心问询，一次伸手指引，看似微小的举动，串联起地铁站内一道道温暖风景线。

下一步，我们将持续常态化开展地铁志愿服务，不断扩充志愿服务队伍，细化便民服务内容，聚焦老年群体、外地游客、携行李旅客等重点人群需求，持续完善出行帮扶举措。以青年志愿力量擦亮城市文明底色，用贴心服务为市民地铁出行保驾护航，让文明之风在地铁空间长久传递。

作者: 万倩倩 编审：毕春晖