为搭建理论与实践衔接的桥梁，提升志愿者群体的专业素养与实操能力，交通学院组织10余名青年志愿者前往本地天猫养车连锁门店，开展了一场学习参观活动，在沉浸式体验中感受汽车市场的专业服务魅力。

活动伊始，技术总监崔志强热情接待了志愿者团队。在门店大厅，详细介绍了天猫养车的品牌理念、服务标准及连锁运营模式，从汽车保养、轮胎更换到故障检测、美容洗护等核心业务板块，让志愿者对汽车服务行业的整体流程有了系统认知。

随后，志愿者们在崔老师的带领下，分组走进维修车间，近距离观摩专业设备的操作流程。

从举升机的安全使用、机油滤芯的更换，一边实操演示，一边耐心解答志愿者提出的疑问，结合一线工作经验，分享汽车养护常见问题解决方案、行业发展趋势与职业成长路径，帮助志愿者建立对汽车服务领域的全面认知。

在销售接待区域，门店销售郑老师带领学生参观，学生们近距离观摩了销售人员与客户的沟通流程，学习车辆检测报告解读、服务方案定制的专业沟通技巧。

针对“如何平衡产品专业性与客户接受度”“连锁品牌的销售标准化与个性化服务结合”等疑问，郑老师结合一线经验逐一解答，用通俗案例阐释了“以客户需求为核心”的销售理念。

此次学习参观活动，不仅让交通学院的志愿者们走出课堂、贴近行业，拓宽了专业视野，更锤炼了实践能力与服务意识。下一步，学院将继续深化校企合作，搭建更多优质实践平台，引导青年学生将专业知识与社会需求相结合，在实践中增长才干，为未来投身交通行业、践行志愿服务精神奠定坚实基础。

交通学院

2025年11月13日